FAQ - LES CREATIONS DE LABEL FABRIQUE
Est-ce possible de commander ailleurs les créations Label Fabrique ?
Merci de votre intérêt pour nos créations qui sont exclusivement à découvrir sur notre shop en ligne www.label-fabrique.com.
COMMANDER SUR L’E-SHOP LABEL FABRIQUE
L'article que je voulais est en rupture de stock ! Y aura-t-il un réassort ?
Nos créations sont le plus souvent réalisées en modèle unique, en petite série et en édition limitée. Il est donc malheureusement peu probable qu’une réédition ai lieu, une fois le stock épuisé.
Mais tout n’est pas perdu, certaines pièces issues des retours clients peuvent être misent à nouveau sur notre stock. Il faudra vite en profiter.
Est-il possible d'acheter des articles des anciennes collections ?
Si toutefois il restait quelques pièces invendues, nous pourrions envisager d’organiser un événement spécial. Mais vous pouvez déjà en retrouver certaines ici dans notre rubrique “Last chance”. Pour rester informer de notre actualité, pensez à vous inscrire à notre newsletter.
J’hésite entre deux articles, comment faire mon choix ?
Rien de plus simple, nous nous efforçons d’agrémenter dans notre e-shop des photos de qualité et d’une description détaillée pour l’ensemble de nos créations (nos articles). Pourquoi tout cela ? Pour que vous puissiez avoir la meilleure expérience possible de la découverte de nos créations.
Quelle est la taille des headbands avec finition élastique?
Les headbands (bandeaux) avec finition élastique sont réalisés en taille unique pour le modèle adultes, enfants et bébé.
LIVRAISON
Je viens de passer commande ! Quand vais-je recevoir mon colis Label Fabrique ?
En général votre commande est expédiée dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés). Vous recevez un mail de confirmation de votre commande, dès réception du paiement (pensez à vérifier vos mails indésirables). Vous pouvez aussi consulter l’état d’avancement de la livraison de votre commande à l’aide du lien de suivi envoyé par notre partenaire de transport.
Je voudrais au final annuler ou modifier ma commande, est ce possible ?
Afin de vous offrir un service client de qualité, nous traitons rapidement votre commande. L’annulation ou modification de votre commande est possible, sauf si celle-ci a déjà été traité et expédié. Dans le cas contraire il ne sera pas possible d’annuler ou de modifier votre commande.
Une fois la commande validée par vos soins et traitée par notre service d’expédition, vous disposez d’un délai de 14 jours à la date de réception pour nous renvoyer les produits pour un remboursement (hors frais de livraison qui reste dû).
RETOUR ET REMBOURSEMENT
Comment faire un retour ?
Pour tout retour d’article relatif à une commande effectué sur le shop de Label Fabrique, merci de contacter au préalable le service client à hellolabelfabrique@gmail.com
Important :
Merci de noter que :
- les frais de retour restent à la charge du client,
- tous articles endommagés ou incomplets ne seront pas repris et vous seront retournés en l’état à votre charge,
- les commandes retournées avec un mauvais adressage (adresse incomplète, etc…) peuvent également être renvoyés au client concerné.
Les articles doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine, accompagnés d’une copie de la facture à l’adresse suivante :
Label Fabrique - Annie Nomed
43 bis rue Desnouettes, Bât A
75015 PARIS
J'ai renvoyé un article : quand serais-je remboursée ?
Votre remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés, à date de réception de votre retour et du contrôle des articles retournés. Nous mettrons tous en œuvre pour assurer un remboursement dans les meilleurs délais.
Est-il possible de faire un échange ?
Nous ne faisons pas d’échange mais uniquement des remboursements. Si vous souhaitez un autre article, une autre couleur, il suffit de nous retourner votre ou vos article(s) puis de passer une nouvelle commande (Attention frais de retour à la charge du client). Vous disposez d’un délai de 14 jours à la date de réception pour effectuer votre retour.